يضع الموقع سياسة الاسترجاع والاستبدال لضمان رضاء المشتري عن المنتج الذي اشتراه من الموقع، ويخضع الاسترجاع والاستبدال للشروط الآتية:
3. في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج، يقوم الموقع بفحص المنتج، فإذا ثبت أن العيب يرجع إلى المنتج، يتحمل الموقع تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.
4. في حال كان الإرجاع لسبب يرجع إلى المشتري وليس عيبًا في المنتج، فهنا يتحمل المشتري كافة تكاليف الشحن والإرجاع ومقداره ب (50) ريال تخصم من مبلغ الطلب ويتم ارجاع مبلغ المنتج .
5. في حال كان الاستبدال لسبب يرجع إلى المشتري وليس عيب في المنتج يتم دفع التكاليف الإضافية للشحن والمقدرة ب (50) ريال
6. في حالة رفض الموقع لطلب إرجاع أو استبدال المنتج المقدم من المشتري، ورفض المشتري استلام المنتجات مرة أخرى، يحق للموقع في هذه الحالة التخلص من هذه المنتجات بعد مرور 15 يومًا من تاريخ رفض المشتري.
7. في حال تم ارسال الشحنة للمشتري مع شركة الشحن ولم يتم استلامها من قبل المشتري وتم رجوعها لمصدرها يتوجب لإعادة شحنها رسوم إضافية تقدر ب: سمسا 50 ريال ريد بوكس 30 ريال ارامكس 50 ريال .
8. الموقع غير مسؤول عن أي شحنة مضى عليها 20 يوم دون استلام أو تواصل .
9. المنتجات المخفضة لا يمكن استبدالها أو استرجاعها .
10. مواد التجميل والعطور والإكسسوارات والملابس الداخلية لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع حفاظاً على الصحة العامة للجميع .
